I en kundzon kan kunden till exempel se avtal och fakturor, beställa mer eller följa ett ärende utan att ringa. Det avlastar kundtjänsten och ger kunden svar direkt.
En bra kundzon skapar dessutom affärer. Den visar vad kunden har och vad som passar till det, så att merförsäljningen sker när kunden ändå är inne. Bakom kundzonen finns en backoffice där personalen sköter innehåll och kunder.
