Under skuggdriften får AI-lösningen samma ärenden som handläggarna och tar fram sina förslag. Förslagen påverkar ingenting, eftersom människorna fortsätter att fatta besluten som vanligt. Teamet jämför sedan lösningens förslag med människornas beslut och mäter hur ofta den träffar rätt.
Piloten visar att lösningen fungerar. Skuggdriften visar hur träffsäker den är i verkliga ärenden. Först när träffsäkerheten håller måttet går lösningen i produktion och får agera på riktigt.