Nu är det dags att berätta om en ny mobilapp som vi har byggt: Mitt Karma. Det är en användarvänlig app som vi utvecklat till Karma Mobil, en riktigt schysst mobiloperatör.
Karma Mobil: en operatör som tar kunderna på allvar
Karma Mobil är VD:n Kristoffer Engardts baby. Han har byggt upp en mobiloperatör för en mer mogen målgrupp, med enkla och trygga mobilabonnemang och en riktigt bra kundtjänst. Dessutom fyller företaget en viktig social funktion. Det bryter isolering och gör den digitala vardagen lättare för kunderna.
På Karma Mobils blogg finns artiklar om hur kunderna med tilläggstjänster kan lyssna på ljudböcker, hålla kontakt med barn och vänner och få tips om bra appar. Sånt gillar vi. Kristoffer fungerar och tänker precis som vi. Inte undra på att vi klickade direkt och lovade att bygga en app som ger fler nöjda kunder och konkurrenterna gråa hårstrån.
Efter prototypen såg vi fram emot att bygga en app som ger kunden total kontroll på sitt abonnemang
Där många konkurrenter prioriterar bort kundtjänsten gör Kristoffer tvärtom. Hos Karma Mobil får du hjälp av trevliga människor (ibland Kristoffer själv). Du slipper inloggningar, mejlkonversationer och evighetslånga handläggningstider till tonerna av själsdödande hissmusik. Det har gett fina betyg på Reco.
Appen Mitt Karma frigör dessutom tid åt Kristoffer att utveckla verksamheten ytterligare.
En välbyggd app kan med andra ord göra stor skillnad. Ta miljöföretaget Biototal som exempel. Till dem byggde vi en app som sparar sex veckors arbete per person och år. Det är en rejäl besparing, tack vare en välbyggd app.
Karma Mobil får ett stärkt varumärke, ökad tillgänglighet, fler kunder och ökad lönsamhet
Vad innebär det här för Karma Mobil på kort och lång sikt? Jo:
- Mitt Karma leder till ett förstärkt varumärke, ökad tillgänglighet och fler nöjda kunder
- Den leder till ökad lönsamhet och ökade intäkter
- Den sparar tid och samlar all info om kundens abonnemang på ett och samma ställe, alltid uppdaterad
- Den bidrar till ökad gemenskap och mer kontakt mellan människor och för med sig viktiga mjuka sociala värden hos användarna
Tydliga mål, fin prototyp, tight kundrelation och rakbladsvassa utvecklare: #EpicWin
Att utveckla en app till en mobiloperatör som Karma Mobil är utan tvekan en teknisk utmaning. Det ställer rejäla krav på oss att ta fram en app som kan ”prata” med externa mjukvaror. Appen måste dessutom hantera stora mängder komplex information säkert och på rätt sätt.
Den ska hålla reda på surf, samtal, abonnemang och fakturor. Kunden ska kunna utföra ärenden, spärra SIM-kort, köpa extra surf och förstås ta del av alla erbjudanden.
Inte minst får vi inte glömma IT-säkerheten. Den löper som en röd tråd genom alla våra projekt. Din information skyddas och lagras på ett säkert sätt.
Med bred erfarenhet, kommunikation, digital infrastruktur och UX blir det bra!
Att bygga upp rätt infrastruktur är komplicerat och tar tid. Med vassa utvecklare och mer än elva års gedigen erfarenhet av innovativ apputveckling blir den här typen av uppdrag ändå inga större problem. Det kräver också koll på kraven och täta kundkontakter. Vi är, om vi får säga det själva (det får vi), bra på att höja både kundens lönsamhet och användarnas upplevelse.
Resultatet blev en snabb app som är busenkel att använda.
Hallå där, utvecklare i teamet: Vad bör du tänka på innan du ger dig på att bygga en app till en mobiloperatör?
”I det här projektet stod vi inför flera utmaningar kring integrationer. I Mitt Karma finns flera olika system som ska kopplas ihop för att allt ska fungera. Det gäller allt från integrationen med företaget som hanterar själva telefonin, där vi måste ta höjd för tjänster som mobilsvar, röstbrevlåda och liknande. Just det har varit både kul och utmanande att utveckla.”
En annan utvecklare i teamet: Berätta lite om själva projektet
”Känslan har varit bra genom hela projektet. Vi hade bra förutsättningar redan från start och insåg att appen inte bara skulle bli lätt att använda utan också få en fin design. I kommande versioner ser vi fram emot att koppla ihop Mitt Karma med Techbuddy och deras fina support. Just tilläggstjänsterna gör Karma Mobil unikt.
Vi vill så långt det går skapa en riktigt bra helhetslösning för Karmas användare. Jag måste också nämna den tydlighet och positiva attityd som genomsyrat hela projektet. Det har bidragit till att arbetet gått helt enligt plan från start till mål.”
Kristoffer, kan du sammanfatta själva uppdraget som Activator fick?
Uppdraget var att ta över ett strandat projekt av vår app ”Mitt Karma” som vi tidigare kört via off-shore resurser. Med appen kan Karma Mobils kunder enkelt hantera sitt mobilabonnemang och ta del av olika erbjudanden och tjänster. På inrådan från Activator bytte vi tekniskt ramverk till React Native och en hel del kod skrevs om vilket gjorde att vi fick en stabil och fungerande lösning som helt levde upp till förväntningarna.
Hur upplevde du samarbetet med Activator?
Att arbeta med Activator har varit precis så bra som vi önskade och hoppades på. De visade stort intresse för vår verksamhet och satte sig snabbt in i den komplexa världen av regelverk och system som finns för att administrera mobila tjänster. Vi jobbade tillsammans på ett strukturerat sätt och hade en bra dialog under hela projektet. Respekten för varandras kompetensområden och viljan att förstå genomsyrade hela arbetet.
Vad blir då nästa steg för Karma Mobil?
Vi har nu lagt över ansvaret för vår webb på Activator. Som även där har visat att de levererar med kvalitet och effektivitet. På tur står nästa version av vår app där ytterligare funktioner ska läggas till. Vi känner oss väldigt trygga med att även denna leverans kommer att uppfylla våra förväntningar!
Vad säger då Kristoffer själv om vårt arbete?
Att arbeta med Activator har varit precis så bra som vi önskade och hoppades på. De visade stort intresse för vår verksamhet och satte sig snabbt in i den komplexa världen av regelverk och system som finns för att administrera mobila tjänster.
Kristoffer Engardt, VD