Triage-agenter är vanligast i ärendehantering och kundtjänst. Där följer en stor del av ärendena ofta ett fåtal mönster. Agenten ersätter inte handläggarens omdöme, den frigör tid för det.
Triage-agent
Ett AI-system som sorterar och fördelar inkommande ärenden. Antingen hanteras ärendet helt automatiskt eller så går det till en handläggare med ett färdigt beslutsförslag.
Vill du veta vad det betyder för er?
Vi går igenom era system och visar var AI gör nytta och hur det styrs.